新人研修

オペレータ新人研修は通話音声を活用!

数字の取れているオペレータさんの通話音声を聞いていただくことが、一番の研修になります。

オペレーターさんの教育にトークスクリプトも大事ですが、

もっとも大事なのは・・・

 

相手との呼吸の合わせ方や雰囲気、声のトーンなどが重要だといわれています。

 

録音音声は重要な部分の研修に最適だといわれています。

そこで、次にマニュアル作成スタッフ教育に通話録音を用いた例を紹介します。

 


マニュアル作成、スタッフ教育


 

アポインターの教育を行う際にもベテランのアポインターのトークを聴いて

トレーニングすることができます。

テレアポに重要なのは、会話の間やテンション、

声の表情だったりと活字では伝わらない部分だったりします。

同じマニュアルを読んでいるのに成果の出る人と出ない人の差は

重要な部分の違いだったりします。

そこで、成果を出している人のトークを実際に聞くことで

活字では伝わらない部分を伝えることができます。

オペレーターさんの通話が自動で録音されますので

Q&Aやマニュアル作成、会話を聞くだけの研修など

アポ放題を開始したその日からトークが財産として貯まっていきます。

もしも、有能なアポインターさんが辞めてしまっても安心ですね。

 

などなど、通話録音の活用は様々です。

 


  1. 通話音声は会社の財産です。
  2. テレオペレータと営業マンの認識のずれ
  3. トークスクリプトの作成

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