いくつか考えられます。
・弊社指定のテンプレートをご利用いただいているか確認してください。
→リストをインポートしていただく際には、弊社指定のテンプレートをご利用いただく必要がございます。
「管理」タグから「顧客リストインポート」を選択し、「CSVインポート」を選択すると、ポップアップが表示されます。
ポップアップの一番上の「テンプレートをダウンロード」をクリックし、テンプレートをダウンロードしてください。

・テンプレートを保存する際のファイル形式を確認してください。
→保存していただく形式には指定がございます。
必ずCSV（コンマ区切り）で保存をお願い致します。