利用についてのQ&A

疑問、なぞなぞのアイコン素材 3

【 ログインについて 】 

  • アプリがログインできない

    要因として2つ考えられます。
    ①ID・パスワードの入力ミスの可能性があります。(改行したりスペースを空けていないか確認してください。)
    ②サーバーアドレスの設定ができていない可能性があります。
    →設定方法はログイン画面の右上にある「縦の・・・」アイコンを押し設定を選択→サーバーアドレスを入力(改行したりスペースを空けていないか確認してください。)

  • ログインしたら携帯の画面が真っ白になった

    正常にログインした場合、「ログイン完了」と出た後、画面が真っ白になるので問題はありません。

  • スマートフォンとパソコンはケーブルみたいなもので繋ぐ必要はある?

    繋がなくて大丈夫です。
    スマートフォンとパソコンのログイン画面に同じIDとパスワードを入れるとネットワークを介して指示を出すので、ケーブルやBluetoothでの接続の必要はありません。

【 発信について 】

  • 発信ができない。「Androidからの応答がありません」と出る。

    いくつか原因が考えられます。

    ・アプリにログインをしてない可能性があります。
    →スマートフォンのアプリがログインできているか確認してください。

    ・電波状況が悪い可能性があります。
    →Wi-Fi環境で発信している方は、一度Wi-Fiを切ってお試しください。
    また、ソフトバンク回線をご利用いただいている方はWi-Fi環境でお試しください。

    ・バックグラウンドで違うアプリを起動していたり、携帯にキャッシュがたまっていると発信を妨げる原因になる可能性があります。
    →アプリを同時に複数起動している場合は、削除してください。
    またキャッシュがたまっている場合以下の手順でキャッシュを削除することができます。
    ①スマートフォンのホーム画面から「設定」を選択
    ②「アプリ」を選択し、「アポ放題 V2」を選択します。
    ③「キャッシュを削除」を選択しキャッシュを削除します。

    ・画面設定で画面自動回転をONにしている場合、アプリが正常に動かなくなる可能性があります。
    スマートフォンの画面の上方から下にスクロールするとON/OFF設定が出てきますので、画面回転のところをOFFにしてください。

    上記を試してみても改善されない場合は弊社までお問い合わせください。


【 リストインポートについて 】

  • リストが入りません。

    いくつか考えられます。
    ・弊社指定のテンプレートをご利用いただいているか確認してください。
    →リストをインポートしていただく際には、弊社指定のテンプレートをご利用いただく必要がございます。
    「管理」タグから「顧客リストインポート」を選択し、「CSVインポート」を選択すると、ポップアップが表示されます。
    ポップアップの一番上の「テンプレートをダウンロード」をクリックし、テンプレートをダウンロードしてください。

    ・テンプレートを保存する際のファイル形式を確認してください。
    →保存していただく形式には指定がございます。
    必ずCSV(コンマ区切り)で保存をお願い致します。

  • 通話中に顧客情報を入れられますか?

    入れられますが、大量の顧客情報を入れる際は動作が遅くなる可能性がございます。

  • 顧客リストと外部リストの違いって何ですか?

    顧客リストは今お持ちのリストを入れることができます。
    外部リストはオプションの電話帳が入っています。

  • 電話帳インポートの際に特定の地域を外してインポートしたい

    例)横浜市青葉区以外の横浜市をリストインポートしたい。
    一度横浜市でリストインポートをして「顧客リストインポート」の検索条件から外したい地域を検索し、選択削除していただくのが現状では一番早いです。

【 架電リストについて 】

  • 架電リストを選択しているのに顧客リストが出てこない

    要因として2点考えられます。
    ①検索条件で架電履歴が「あり」になっていないか確認してください。
    →「あり」になっている場合は、一度架電したリストが出てきています。一度も架電していないリストを表示させたい場合は架電履歴の「なし」を選択してください。

    ②再コール日時の欄が入っていないか。
    入っていると、その日時に再コール設定している顧客しか表示されません。

  • 架電リストの名前はどんなものがいいですか?

    架電するところの地名などのわかりやすいがおすすめです。
    例)東京都新宿区西新宿 など

  • ログインすると「架電リストの担当が割当たっていません。管理者に説明し担当を割り当ててもらってください。」と表示が出ます。

    その表示が出るオペレータに対して架電リストを割り当てていない可能性があります。
    架電リスト作成から割り当てができているか確認してください。

  • 架電リストを作成したはずなのに表示されない

    ①「管理」タグを選択していただき、「架電リスト作成」を選択してください。
    ②架電リストが一覧で出てくるので「表示/非表示」設定が「表示」になっているか確認してください。
    「非表示」になっている場合は架電画面に出てきません。

  • 架電リストを削除したはずなのにチャートの履歴に出てきてしまいます。

    架電リストの「表示/非表示」の設定を「表示」のまま削除してしまうとチャートの履歴に残ってしまいます。
    「非表示」にして削除するとチャートの履歴から完全に削除されます。(一度削除したものは元に戻すことができません。)

  • 間違って架電リストを登録してしまったので、削除したいです。

    架電リストは以下の方法で削除することができます。
    【削除の方法】
    ①「管理」タグから「架電リスト作成」を選択します。
    ②削除したい架電リストの「表示/非表示」設定を「非表示」にします。(「表示」にしたまま削除をするとチャートの履歴が残ります。)
    ③「操作」のところのオレンジの✕をクリックすると削除されます。
    ※一度削除してしまうと元に戻すことができません。誤って削除しないように注意してください。

【 ポップアップについて 】

  • 再コール日時ポップアップ設定って何?

    再コールの日時をお知らせしてくれるものです。
    例えば、お客様に「明日の○時にかけてほしい」と言われたときに、かけ直したい時間にポップアップでお知らせしてくれるように設定ができます。
    出ているポップアップ表示を消す時間も設定できます。

  • 再コールのポップアップが出てこない。

    「管理」タグの「設定編集」を選択し、「再コールポップアップ通知」が設定されているか確認してください。
    それでも出ない場合は、Googleのポップアップ設定がブロックされている可能性があるので、次の手順で確認してください。
    ①Google Chromeのトップ画面の右上にある点が3つ縦に連なっているアイコンを選択します。
    ②「設定(S)」を選択します。
    ③「詳細設定」を選択します。
    ④プライバシーとセキュリティの中の「コンテンツの設定」を選択します。
    ⑤「ポップアップとリダイレクト」を選択します。
    ⑥下の許可のところに「追加」ボタンがあるのでクリックし、「http://ご自身のIPアドレス」を入力し、追加を押すと設定完了です。

【 オペレータについて 】

  • オペレータグループって何?

    オペレータさんが所属するグループです。
    会社だったら、部署や商材などで分けると分かりやすいです。
    部署や商材がない場合は御社の名前でもOKです。

  • オペレータは何人まで登録できる?

    1アカウントにつき5人まで登録できます。
    その際、初期管理者は消さないようにしてください。
    ※ログインできないなどの不具合が起こる可能性があります。

  • 管理者とオペレータの違いって何?

    オペレータは発信と録音音声を聞くことしかできないのに対し、管理者はそれに加えて各種設定ができます。

【 ID・パスワードについて 】

  • なんでID・パスワードが初期設定のままじゃダメですか?

    初期設定時のパスワードはadminになっています。
    セキュリティ面を考慮して変更することをおすすめします。

  • ID・パスワードはどんなものがいいんですか?

    オペレータの名前、会社名、番号など覚えやすいものが良いと思います。

【 架電履歴について

  • 架電履歴の並び順はどうなっていますか?

    架電画面は登録順、架電履歴は登録順の逆の並び順になっています。

【 フリー項目について 】

  • 顧客リストをCSVでアポ放題にインポートする際のフリー項目ってなんですか?

    顧客名・郵便番号・都道府県・住所・電話番号1・電話番号2以外に入れたい項目を入れられます。
    フリー項目に入れた情報は、顧客情報表示欄の「詳細情報」に表示されます。
    フリー1は顧客リスト表示欄の「顧客」と直近ステータス」の間にも表示されるので、特に重要な情報を入れるのにおすすめです。
    例)代表者名

【 メモについて 】

  • メモ欄の上の空白はなんですか?

    メモ欄に入れた情報が表示されます。
    一度入れた情報は変更できず、保存されるので安心です。

【 リストエクスポートについて 】

  • システムに入れた顧客情報はエクスポート(外部に抽出)できますか?

    一度架電したことのある顧客情報ならできます。

【 顧客タグについて 】

  • 削除することはできますか?

    削除することができます。
    「管理」タグの「タグ編集」を選択し、消したいタグの「操作」の欄のオレンジの「✕」ボタンを押し「OK」を押すと削除できます。
    ※削除をすると、過去にそのタグで登録した顧客情報の絞り込み検索ができなくなりますので、ご注意ください。

  • 顧客タグとは?

    お客様の属性をタグにすることでメモをする手間が省けます。
    例えば、「ご主人」「奥様」・「オール電化を入れている」「オール電化を入れていない」・「興味がある」「興味がない」 など

  • 顧客タグの並び順はどうなっていますか?

    顧客タグを作成した順番で並んでいます。
    並び順は変更できませんので、登録時に最初に決めてから登録することをおすすめします。

【 ステータスについて 】

  • 削除することはできますか?

    削除することができます。
    「管理」タグの「ステータス編集」を選択し、消したいタグの「操作」の欄のオレンジの「✕」ボタンを押し「OK」を押すと削除できます。
    ※削除をすると、過去にそのタグで登録した顧客情報の絞り込み検索ができなくなりますので、ご注意ください。

  • ステータスとは?

    電話をかけた後の進捗を管理するためのものです。
    例えば、「NG」「留守」 など

【 録音について 】

  • 録音音声はどこで聞けますか?

    下記のどちらかで聞くことができます。
    ・架電履歴の顧客情報表示欄の再生マーク
    ・架電画面の右下の対応状況欄の再生マーク

  • 通話データエクスポートしたらメールが来たけど、メールからエクスポートし他データが開けません。

    メールは「通話データをエクスポートしています」という通知のメールで、通話データ自体はパソコンにダウンロードされています。

  • 通話データが残らないのですが・・・

    下記の要因が考えられます。
    ・スマートフォンの通話終了ボタンで通話を切断するしてしまっていると、通話録音データが残らない可能性があります。
    通話を切断する際は、必ずアポ放題の架電画面の切断ボタンを押し、切断してください。
    ・アプリをずっとログインしっぱなしにしていると、録音機能が正常に作動しない場合がありますので、架電が終わった後は必ずログアウトするようにしてください。
    ・通話終了時の録音音声アップロードに失敗している可能性があります。
    スマートフォンに音声が残っている可能性があるので、一度スマホをログインしなおしてください。

【 検索について

  • 顧客情報のフリーワード検索欄はどんな情報が検索できますか?

    顧客の「基本情報」「詳細情報」が検索できます。
    ただし、「田中」「東京」などの複合検索はできません。

  • 複数回架電した顧客の情報を時系列で確認したいのですが。

    下記のどちらかで確認することができます。
    ・架電履歴のフリーワード検索欄に確認したい顧客の情報を入れる。(電話番号や名前等)
    ・架電画面で確認したい顧客にカーソルを合わせ、画面右下の対応状況一覧で確認。

【 その他 】

  • 顧客情報を間違えて保存したから修正したいのですが。

    下記のどちらかで修正できます。
    ・架電画面で対象の顧客情報を選択して、右下の対応一覧の修正をクリックする。
    ・架電履歴で対象の顧客情報を選択して、右の修正アイコンをクリックする。

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