テレアポで無くてはならないのがヘッドセットになります。

外見は同じように見えるヘッドセットでも、
実際にテレアポ業務で使ってみると使用感に天と地ほどの差がある場合も少なくありません。

どのヘッドセットを使うか、そしてその機能を使いこなせるかどうかでテレアポ業務の効率が大きく変わってきます。

ここではヘッドセットの種類や便利な機能を説明しつつ、お勧めのヘッドセットまで紹介しちゃいます。

 

＜ヘッドセットの種類＞

まずは通常コールセンターで使われるヘッドセットの種類を紹介します。

 

Ⅰ、接続端子による分類

・電話機用

電話機に接続をするタイプは、モジュラージャック端子のものが一般的です。

・ソフトフォン用（電話機を介さずにパソコンからコールをするシステム）

パソコンにソフトフォンを入れて使うタイプになるので、USB端子のものが一般的です。

 

Ⅱ、ヘッドホン部分の仕様による分類

・片耳タイプ

スタッフに対してコールセンターSVが指示を出すような環境でお勧めになります。

・両耳タイプ

SVがコール中に指示を出すようなことがない業務にお勧めです。

片耳タイプよりもお客様の声がよく聞こえますが、音量を上げると外部の指示が聞こえなくなるので、
SVの指示が多い環境では導入を検討すべきでしょう。

現在、コールセンターでは両耳タイプが主流です。

 

Ⅲ、コードの有無

・有線タイプ

電話機やソフトフォンタイプの端末を使用するテレアポで主に使われます。

使える範囲は限定されますが、音質が安定するメリットがあります。

・ワイヤレスタイプ

Bluetooth対応でワイヤレスで使用できる仕様になります。

最近ではスマホ用だけではなく、両耳用のヘッドホンタイプのヘッドホンでもBluetooth仕様のものが増えてきています。

電波の関係で通話音声が乱れることがありますが、コールセンターSVのように、
ブースを歩き回る業務に就いているスタッフとしては重宝します。

 

＜ヘッドセットの機能＞

次に、ヘッドセットを選ぶ際にあると便利な機能と使い方を紹介します。

 

Ⅰ、音量調整機能

電話機やパソコンを直接操作することなく、音量タグでボリュームを調整できる機能で、
今ではこの機能が付いているヘッドホンが多くなっています。

テレアポ業務では音量をMAXにして使用するのが一般的になります。

 

Ⅱ、切電ボタン

電話を切るボタンがヘッドセットに付いているものはワンタッチで電話を切ることができるので、
コール数が多くなる商材をコールする際には重宝する機能になります。

回数が重なってくると、パソコンから切電するのかヘッドセットからワンタッチで切電するのかが
無視できない効率の差となってくるでしょう。

 

Ⅲ、消音機能

こちら側の音声を、お客様側に対してシャットアウトする機能になります。

保留ボタンを押すと必ずお客様を待たせる形になりますし、お客様側の状況が分からなくなりますが、
消音機能を使うことでお客様の状況を把握しながらSVにこっそり商材の情報を確認することもできるようになります。

テレアポではフル活用したい機能になります。

 

Ⅳ、ノイズキャンセル機能

ノイズキャンセル機能の有無で、ヘッドセットの値段が大きく変わってきますが、
テレアポ業務では非常に大切な機能になります。

マイク側にこの機能があることで、周りの雑音を拾うことなくこちら側の声がお客様にスムーズに通るようになります。

昼礼中の社訓斉唱や外から聞こえてくる広報車の放送等が雑音としてお客様側に聞こえると、
それが不審がられて失注するようなケースもありますので、ヘッドセットを選ぶ際にはこだわりたい機能になります。

 

＜お勧めのヘッドセット＞

最後にお勧めのヘッドセットを2点紹介したいと思います。

 

電話機用／ソフトフォン用ヘッドセットのお勧め

メーカー：Jabra

型番：Biz 2300 Duo & Mono

価格：￥18,000-

商品HP：https://www.jabra.jp/business/contact-center-headsets/jabra-biz-2300

（引用：Jabra社）

 

コールセンター用に作られたヘッドセットで、
息の音すら拾わずに声だけを拾うというハイスペックなノイズキャンセル機能を搭載しています。

また、使用感にも非常に優れており、1日中身に着けていても違和感なく装着できる仕様になっています。

耐久性にも優れ、テレアポで使うなら高くても一番に選びたいヘッドセットになります。

 

メーカー：ELECOM

型番：HS-HP23TBK

価格：￥3,812 –

商品HP：http://www2.elecom.co.jp/products/HS-HP23TBK.html

（引用：ELECOM社）

安定した装着感で長時間の使用でも疲れにくいオーバーヘッドタイプで、
肌触りの良いやわらかなクッションイヤーパッドを採用し、抜群のフィット感を実現しています。
周囲の雑音を拾いにくい、ノイズ低減高性能マイクを採用、息によるノイズを軽減するウィンドスクリーンが付いています。

ボリュームの調整、マイクミュートが手元で操作できるコントローラが付いているので音量調整が自由自在です。

スマホ用ヘッドセットのお勧め

メーカー：PLANTRONICS

型番：Voyager Legend

価格：￥7,790-
商品HP：https://www.plantronics.com/jp/ja/product/voyager-legend

（引用：PLANTRONICS社）

 

付け心地、イヤホン性能、ノイズキャンセル機能等、
スマホからのテレアポで使うのにとてもバランスが取れた製品になっています。

ただしあくまでもスマホ用の片耳イヤホンですので、よりスペックの高い製品の使用を希望する場合は、
電話機用／ソフトフォン用ヘッドセットをお勧めします。

 

まとめ：ヘッドセットを使いこなしてテレアポの効率を上げよう

 

どんなヘッドセットを使い、便利な機能を使いこなせるか否かで、テレアポの効率は大きく変わってきます。

自分に合うヘッドセットを選び、使える機能をフル活用することで、しっかり成果を伸ばしていきましょう。